GroupBurn

Ketentuan layanan

Syarat &
Ketentuan.

Terakhir diperbarui: 26 Mei 2026

1. Pengantar

Selamat datang di GroupBurn. Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan platform GroupBurn (groupburn.tech) — kelas HIIT, Circuit, dan Tabata online dengan instruktur live serta workout on-demand. Dengan mendaftar atau menggunakan platform ini, kamu setuju dengan ketentuan di halaman ini.

2. Akun & login

Satu akun untuk satu orang. Jangan share password atau akun dengan orang lain — token kamu bisa habis kalau dipakai bareng. Kami berhak menonaktifkan akun yang terdeteksi dishare untuk multi-user.

3. Pembayaran & token

Pembayaran lewat Midtrans (QRIS, e-wallet, kartu, transfer bank). Setelah pembayaran berhasil, sistem otomatis generate token sesuai jumlah paket — bisa dipakai untuk kelas live atau workout on-demand.

Token punya masa berlaku sesuai paket. Token yang expired tidak bisa di-extend atau di-refund. Pastikan kamu pilih paket yang sesuai dengan ritme latihan kamu.

4. Refund — Overclaim

4.1 Auto-refund (di luar overclaim)

Sistem kami otomatis kembalikan token tanpa perlu request manual di kondisi berikut:

  • Instruktur tidak buka room dalam 15 menit setelah jadwal
  • Room dibuka tapi kelas tidak mulai dalam 30 menit
  • Instruktur cancel kelas
  • Peserta cancel >24 jam sebelum jadwal
  • Peserta cancel <24 jam atau no-show → token tetap dipakai (no refund)

4.2 Refund Overclaim

Overclaim = situasi di mana GroupBurn over-promise tapi under-deliver. Kamu bisa request refund manual kalau kelas yang kamu ikuti tidak sesuai dengan deskripsi yang kami iklankan — misalnya:

  • Level tidak sesuai (deskripsi “Pemula” tapi instruktur bawakan tempo Lanjut)
  • Durasi terpotong signifikan (mis. dijadwalkan 30 menit tapi kelas selesai <20 menit tanpa alasan teknis di pihak peserta)
  • Klaim spesifik di deskripsi kelas tidak terpenuhi

Prosedur

WindowRequest harus dikirim dalam 24 jam setelah kelas selesai. Lewat dari itu, request tidak diproses.
Cara requestEmail ke johanarry@gmail.com dengan subject [REFUND] Nama Kelas - Tanggal.
Wajib disertakan
  1. Nama akun GroupBurn kamu
  2. Tanggal & nama kelas
  3. Deskripsi spesifik apa yang dirasa tidak sesuai (mis. “deskripsi bilang 30 menit HIIT advanced, tapi sesi cuma 18 menit dan tempo beginner”)
  4. Screenshot deskripsi kelas (kalau ada)
Timeline reviewMaksimal 3 hari kerja. Kami bisa hubungi instruktur untuk verifikasi.
Outcome — disetujui1 token dikembalikan ke akun kamu (state consumed → claimed), bisa dipakai untuk kelas lain dalam window masa berlaku awal.
Outcome — ditolakToken tetap consumed. Kamu dapat email penjelasan kenapa tidak qualified.

Yang TIDAK qualified untuk refund overclaim

  • Preferensi personal (mis. tidak suka style instruktur)
  • Network issue di sisi peserta
  • Tidak hadir / no-show
  • Equipment kurang lengkap di sisi peserta
  • Cedera atau kondisi medis yang muncul saat kelas

5. Tanggung jawab pengguna

Workout adalah aktivitas fisik yang mengandung risiko cedera. Pastikan kamu konsultasi dengan dokter sebelum mulai program latihan, terutama kalau kamu punya kondisi medis atau cedera. GroupBurn tidak bertanggung jawab atas cedera yang terjadi saat kamu workout pakai platform ini.

Jangan rekam atau share stream live class. Stream untuk konsumsi pribadi peserta yang sudah membayar. Pelanggaran dapat berakibat akun di-suspend tanpa refund.

6. Perubahan ketentuan

Kami bisa update S&K ini sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan. Perubahan signifikan (mis. perubahan kebijakan refund) akan kami umumkan via email ke user terdaftar minimal 7 hari sebelum berlaku. Untuk perubahan minor (typo, klarifikasi), tanggal di header “terakhir diperbarui” akan di-update.

7. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini? Hubungi kami via halaman Kontak.